Service Après-Vente Gouttière Online

Vous avez reçu un colis endommagé et les produits sont inutilisables ?

Voici la procédure à suivre :

• Notre équipe vous répondra sous 24h.

Merci de lire attentivement les informations ci-dessous afin que la livraison se déroule dans les meilleures conditions.

⚠ Alerte : Colis de 2 mètres non acceptés en point relais

Aucune exception ne sera faite.
Les colis de 2 mètres ne sont pas admis en point relais.
Toute tentative déclenchera des frais supplémentaires importants par le transporteur.

1. Contrôlez votre commande

La livraison est assurée par un transporteur indépendant.
Veuillez vérifier l'état des colis devant le chauffeur.

2. Si un ou quelques produits sont abîmés

Si une partie des produits est abîmée mais que le reste semble conforme, formulez des réserves précises sur le bon de livraison,
et conservez l'ensemble de la commande.

Important : les pliages et couvertines sont protégés par un film transparent.
Ce film peut présenter des traces ou rayures sans que cela n’impacte le produit.

3. Si l'ensemble de la commande est détérioré

Si toute la commande est inutilisable (ex : produits cassés, déchirés, choc majeur) : formulez des réserves qualifiées et refusez la livraison.

Nous attendrons le retour du colis pour examiner l'ouverture d’un dossier litige et un éventuel renvoi.

4. Comment faire une réserve qualifiée ?

Notez sur le bon du transporteur le(s) produit(s) concerné(s) et la nature des dégâts (ex : "produit plié").
Prenez des photos avec votre mobile si possible.

Exemple :
"Le [date], j'ai réceptionné une commande. J'ai remarqué que le colis était abîmé à l'extrémité.
Après ouverture, j'ai constaté que la gouttière était tordue, probablement suite à un choc pendant le transport."

5. Remplacement des produits abîmés

Lorsque des réserves qualifiées ont été faites, remplissez le formulaire ci-dessous avec :

• Le détail du problème
• Des photos (si possible)

Une fois le litige validé, nous vous renverrons les produits sans frais.

Attention :

• Aucun produit ne sera échangé ou remboursé sans réserves qualifiées faites au transporteur
• Un refus injustifié (ex : léger impact en bout de tôle parfaitement utilisable) entraînera la facturation du retour
• La mention "sous réserve de déballage" est sans valeur juridique

Ne vous laissez pas influencer par le chauffeur. Nous expédions uniquement des produits neufs, rigoureusement contrôlés.
Les dommages surviennent exclusivement pendant le transport.

Pour un traitement rapide :

• Déclarez tout litige via le formulaire ci-dessous
• Indiquez précisément la nature du litige
• Joignez des photos

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais par email ou téléphone si nécessaire.

Accès au formulaire de contact